Сеть ресторанов со своей службой доставки.
Product designer (апр 2022 - дек 2022)
Работала дизайнером в единственном числе.
Занималась реорганизацией структуры макетов в фигме, проработкой дизайн-системы (приборкой компонентов, их неймингом, описанием). В результате, работа с макетами стала более быстрой и эффективной. Благодаря еженедельным встречам с разработчиками удалось синхронизировать дизайн-систему в фигме и в коде. Также вместе с командой разработки внедрили процесс дизай ревью (совместно с тестировщиками), что позволило значительно поднять качество реализуемых макетов в проде. Параллельно я выполняла все дизайн задачи по приложению и сайту (а также интерфейсу киоска для заказа в залах ресторанов).
Мы начали с приложения, оно было устаревшим и требовало редизайна, особенно много вопросов вызывали корзина и чекаут, нужно было повысить конверсию в заказ.
В первую очередь, собирали отзывы на сторах и у сотрудников колл-центра. Все полученные проблемы были распределены согласно разделам приложения. Далее приоритезированы по частоте упоминаний, важности и трудности реализации.
Посмотрели на корзину и чекаут других крупных компаний и увидела, что большинство стремится сделать их как можно более простыми. Мы выделили несколько пунктов, которые нужно изменить и я начала рисовать прототипы.
В работающей версии приложения он был горизонтальным, многие пользователи отмечали что это неудобно. Кроме того, в горизонтальном списке не понятно отображалось количество. Сделали вертикальный список, увеличили фото, лучше отобразили количество. Решили вопрос удаления товаров (ранее это можно было сделать длинным тапом по товару, что было совершенно неочевидным решением)
Проблема: ресторан дает добавить какое-то количество приборов и соусов бесплатно (условно 3 шт), если нужно большее количество, это уже платно. Люди, во-первых, часто не понимали, что приборы и соусы нужно добавлять вручную (думая, что всё это рассчитывается и добавляется автоматически и бесплатно). Во-вторых, людям было не понятно, почему ранее они добавляли приборы и соусы бесплатно, а сейчас это стало платно. Было много гневных отзывов, что “ужин был испорчен, ведь вы не привезли соевый соус”. В старой версии добавление приборов и соусов происходило по скроллу вниз и после заголовка “К заказу можно добавить”. Всё это рождало впечатление, что это какие-то необязательные допы.
